Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Sulla base della scelta dello spedizioniere e del Paese di destino, salvo cause di forza maggiore, i tempi di consegna previsti sono:
- Spedizioni Italia: da 1 a 5 giorni lavorativi;
- Spedizioni fuori Italia: da 3 a 7 giorni lavorativi.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato registrato?
Dopo l’acquisto, riceverai una e-mail di conferma con il numero d’ordine e i dettagli. Se non la ricevi entro pochi minuti, controlla la cartella spam o contattaci. Inoltre può verifacare lo stato del suo ordine accreditandosi nella sezione a lei dedicata del nostro sito.
Posso modificare o annullare un ordine?
E’ possibile annullare l’ordine entro le due ore successive all’acquisto. Dopo le due ore è necessario contattare il nostro customer service all’indirizzo mail help@bernardellistores.it, per cercare di recuperare la spedizione. Nel caso in cui la spedizione fosse già stata presa in carico dal corriere, sarà garantito il rimborso del valore della merce al netto delle spese di spedizione e delle eventuali spese accessorie documentate per il recupero della merce.
Le spese di reso sono a mio carico?
Si, le spese del reso sono a carico del Cliente.
Per procedere al reso in quali condizioni devono essere gli articoli?
Gli articoli devono essere:
- nuovi, non indossati, non lavati né alterati
- completi di etichette originali, sigilli, scatole, dust bag e accessori ricevuti
- le calzature devono avere suole integre e scatola
- i costumi e l’intimo devono avere la protezione igienica intatta
- i prodotti di capsule collection o personalizzati non sono restituibili
Policy di Reso completa : https://www.bernardellistores.com/it-IT/policy/condret
Come riceverò il rimborso?
Dopo la verifica dell’integrità del reso, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
Posso cambiare taglia o articolo?
Bernardelli non prevede una procedura di Cambio merce pertanto, il Cliente dovrà procedere con il reso dell’articolo e procedere con un nuovo ordine.
Cosa succede se ricevo un articolo sbagliato o difettoso?
Contattaci entro 72 ore dalla ricezione scrivendo a help@bernardellistores.com con foto e descrizione del problema. In caso di errore da parte nostra, il reso sarà gratuito.
Cosa succede in caso di resi frequenti?
Ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente l’account in caso di utilizzo anomalo del servizio resi.
Posso restituire un ordine online in boutique?
Solo a seguito di un’autorizzazione da parte del nostro Customer Care, help@bernardellistores.it il cliente può procedere con la consegna dell’articolo presso la Boutique assegnata. Il rimborso sarà autorizzato solo dai nostri uffici e sarà effettuato tramite il medesimo metodo di pagamento. Per qualsiasi problematica di condizione fisica del reso, il personale delle Boutique è autorizzato a rifiutare il ritiro.
Posso restituire un articolo se non va bene?
E' possibile effettuare il reso dell'articolo entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Come posso richiedere un reso o un cambio?
Per avviare il reso, puoi inviare una richiesta tramite il modulo della sezione Resi e Cambi e nel caso di necessità puoi contattare il nostro customer care all'indirizzo help@bernardellistores.it.
Dopo aver compilato il modulo di reso e aver ricevuto la conferma, puoi procedere con la spedizione del pacco.
Ti ricordiamo che le spese relative al reso sono a carico del cliente e puoi scegliere uno spedizioniere di tuo gradimento per effettuare la consegna.
La merce resa deve essere in perfette condizioni e completa dei relativi brand tag.
All'arrivo del tuo reso, il nostro team effettuerà il controllo della merce e in caso di esito positivo, ti invierà conferma dell'accettazione del reso e il relativo rimborso per il valore della merce. Le spese di spedizione della merce non sono rimborsabili.
Gli articoli sono autentici?
Assolutamente sì. Tutti i prodotti provengono direttamente dai brand ufficiali o dai loro distributori autorizzati.
È possibile acquistare una gift card?
Sì, offriamo gift card fisiche acquistabili e utilizzabili presso una delle nostre Boutique.
Avete una boutique fisica?
Sì, le nostre boutique si trovano a Mantova e a Carpi. Ti aspettiamo per un’esperienza esclusiva di shopping personalizzato.
https://www.bernardellistores.com/it-IT/company
Posso prenotare un appuntamento in boutique?
Sì, è possibile prenotare un appuntamento in boutique.
Per fissare una visita personalizzata, ti invitiamo a contattare direttamente la boutique di riferimento:
Boutique Mantova: mantova@bernardellistores.it | +39 0376 320212
Boutique Carpi: carpi@bernardellistores.it | +39 059 719 0036
Un articolo che mi interessa è esaurito. Tornerà disponibile?
Puoi contattare il nostro Customer Care help@bernardellistores.it per essere registrato e sarà nostra premura avvisarti al momento di disponibilità positiva.
Devo pagare dazi doganali?
Oneri doganali e spese accessorie sono a carico del cliente in base alla normativa vigente nel paese di spedizione dello stesso cliente.
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci:
via e-mail: help@bernardellistores.com
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 18.00
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